这是一次动真碰硬的“实力检阅”。经过两年多时间的监测考评，2019年度全国三级公立医院绩效考核成绩单日前出炉，接受首次“国考”的淮安市第一人民医院，在全国1183家综合医院中脱颖而出，综合实力雄踞A档，在全国、全省分列第124位和第5位，交出了一份“高分答卷”。
这是一种名不虚传的“实力担当”。4月16日，市一院党委书记徐克平作为“标杆医院”代表，受邀参加香港艾力彼医院管理公司在厦门举办的年度医院排名发布大会，并在大会上作主题报告。一个月后，徐克平再次登台，代表市一院在中国医院医联体大会上“传经送宝”，台下掌声雷动。
从“赶考”到“领跑”，从“高分答卷”到“全国标杆”，疑难疾病诊疗水平位居“全国百强”、连续6年入选全国“改善医疗服务示范医院”、连续三届蝉联“全国文明单位”称号的市一院，实力背后究竟有着怎样的独门绝招、制胜之道？记者日前进行了深入探访。
从“放心”到“舒心”——“铁军”传“基因”
“医”者，万善之首。其术，救人于苦疾；其德，流芳于百世。作为一名普通患者的马万富，对此感触良多。前不久，马万富还专门为此撰写了一篇文章，发表在“今日头条”上。文章开头写道：“我为他们的热情服务所感动，情不自禁地拍下他们的照片，写上几句话，向他们致敬。”
马万富所说的“他们”，指的是市一院的医务工作者。马万富不知道“他们”的名字，更不知道这所始建于1945年的医院，是新四军的“血脉”，肌体中赓续的是“铁军”的“基因”，是当之无愧的“杏林铁军”。
“杏林铁军”，医术过硬，百姓放心。5月14日上午10时许，41岁的女性患者殷某，在市一院心内科门诊候诊期间，突然出现重度胸闷、呼吸困难，医护人员严山、张学青、孙岩、杨秀梅、王丽红见状立即施救，仅用3分钟时间，就使殷某转危为安。
让患者“放心”，不是市一院的全部追求。从“放心”到“舒心”，是境界的跨越，也是“全国标杆”的矢志担当。基于此，近年来，市一院从严控医疗费用增长、向患者详细提供诊疗费用清单等方面入手，在每个病区、门诊大厅、病房大厅，添置了自助查询系统。
今年4月13日，在优化人工服务窗口的基础上，市一院智慧化“指尖医疗”服务结出硕果：该院投入450万元、由多个科室耗费50天时间合力攻坚打造的患者诊疗全景预约系统、微信小程序全面上线，48台一体式自助机完成升级换代后同步投放，自助挂号、费用缴纳、检查预约、报告查询、就诊信息查询等功能实现全面升级。
“这也意味着，患者预约检查可以像购买电影票一样简单，只需一部手机，即可完成从挂号到缴费再到检查的全流程服务。”市一院院长杨晓钟高兴地说，“指尖医疗”服务上线短短1个多月，已惠及患者11万人次。
舒心与否，看满意度。今年5月，国家卫健委公布的最新一期全国医院患者满意度调查结果显示，市一院的患者满意率高达94.23%，在江苏省名列前茅，居全市各医院之首。该院也荣获了2020年度“全国医院质量管理案例奖卓越奖”，其经验做法入选2020年度“中国现代医院管理医院医疗质量安全管理典型案例”。
建“平台”给“舞台”——“沃土”聚“贤才”
人才，医院安身立命之本。一家医院，能否聚得天下贤才，取决于医院的吸引力。在这一方面，市一院有无过人之处？对此，留美医学博士王其龙、张莉夫妇给出了答案。
“全国综合医院数以千计，我们夫妻俩之所以选择了淮安市第一人民医院，看重的是其拥有的通达国际的高端平台。”王其龙说，有平台才有未来，自加入市一院后，他的多项科研成果登上了国际著名医学刊物，从淮安走向了世界。值得一提的是，王其龙的现身说法，让他在美国工作期间的同事罗超怦然心动。最终，罗超投入市一院的怀抱，目前已在肿瘤载体的研究中颇有建树。
“这里不仅有通达国际的高端平台，还有正向激励反向倒逼的用人机制、施展抱负的广阔舞台、所向披靡的团队精神。”谈起自己的选择，罗超说自己倍感庆幸。
舞台是实现梦想的桥梁。也正是因为秉持“你有能耐，我给舞台”的用人理念，市一院由李超鹏挑起眼科“大梁”，并按照李超鹏的规划，全面改进眼科诊疗环境，开辟具有独立空间的视光中心，实行一站式服务，该院的眼科水平在短短3年内便实现了“三级跳”，晋升为省级临床重点专科。
惟“淮”有才，于斯为甚。如今，市一院可谓人才济济。全院3290名职工中，有博士166名、在读博士125名、硕士737名、在读硕士49名、博士生导师6名、硕士生导师196名，505人取得了高级职称。
化“被动”为“主动”——“变革”见“真功”
创新求变，才能行稳致远。在国家新一轮医改的大背景下，医院能否对症下药，开出提升运营质效的良方，既考验管理者的智慧，更关乎事业可持续发展的潜力。
对症下药，症在何处？“在资源配置的随意性。”市一院运营质量管理处负责人刘娟一语中的。她说，2017年之前，医院任何一个科室提出要人、要设备，只需找医院相应的部门打申请，基本上是“有求必应”，至于需求是否符合实际、是否存在资源浪费，缺乏研判。
变革随之兴起。2017年11月，市一院将原本专司薪酬发放的经济核算处改为主管医院运营效益的运营质量管理处，面向全院发出“英雄帖”，通过聘用方式，组建起一支由29名年龄在35周岁以下、来自医院各个条线的精英组成的“运营助理”团队。这支“别动队”经过8个月的脱产集训后，被派驻到医院各个科室。
“所谓运营助理，就是‘管家’。”运营质量管理处副处长卢新翠说，有了这批“管家”之后，各个科室对人、财、物配置的需求申请，首先由“管家”进行调研、分析和评估，申请是否合理，评估报告说了算。刘娟说，以往问题突出的耗材管控，如今“进”“销”“存”之间已实现了“完美吻合”，这一创新之举也获得了“全国运营管理最佳案例奖”。
向“公立”要“公益”——“龙头”扛“大旗”
在苏北，市一院是一家“老资格”的综合性三级甲等公立医院，其医疗服务覆盖淮安、连云港、盐城、扬州、宿迁等多个城市，去年全年门急诊量达159.3万人次，年出院患者人次数达11.7万人次，年手术量4.3万人次，其中，外埠患者占比达30%。
采访中，市一院党委书记徐克平、院长杨晓钟不约而同地提到这样一句话：“公立医院姓‘公’，‘公益’是其天职。”昂起“龙头”扛起“大旗”，持续发挥示范引领、辐射带动作用，是市一院管理者肩负的使命。“落实到行动上，就是不与下级医院抢医疗资源，而是在实现自我突破的同时，帮助他人提升。”徐克平一席话，对该院成立医疗集团、打造医联体的生动实践作出了注解。
截至目前，市一院通过搭建医联体平台，已帮助44家兄弟医院在学科建设、人才培养、等级医院创建等方面实现了新跨越。
“我们是受益者中最早的一批，无论是派人到市一院跟班学习，还是市一院上门传授，每一次都干货满满。”泗洪分金亭医院院长蔡晓东说，“这是一家‘标杆医院’的气度与胸襟，更是一家老牌示范医院展现出的担当精神。”
融媒体记者 杜勇清 张海林
融媒体编辑 白留伟
通讯员 王树文 王玉玲