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【争当表率 争做示范 走在前列】《2021全国政务热线服务质量评估报告》出炉 淮安“12345” 入列服务质量A类A级榜单

©原创 杜勇清 季明稳 韩树春 2021-09-27 09:24

日前举办的2021年(第三届)全国政务热线高峰论坛发布《2021全国政务热线服务质量评估报告》,我市12345政府便民热线在全国335个样本城市政务热线服务质量评估中被评定为A等级,与南京、济南等省会城市并列。这是市12345政府便民热线服务中心,继今年7月被第五届12345政务服务便民热线大会授予“专业升维典范单位”称号后,取得的又一亮眼成绩。

据了解,此次政务热线服务质量评估等级由高到低为A、B、C、D、E五大类,包含从A+、A至D+、D共10个等级。其中,获评A级的城市共33个,占比9.85%,江苏仅淮安、南京入列。

优秀答卷背后,是改革和创新的持续探索。今年以来,立足“全国领先、全省最优”的发展目标,我市12345政府便民热线服务工作创建了“一号响应、两级交办、三率考核、四专服务、五级督办”新机制,打响了“三走进·诉接速办”社会治理新品牌。

具体实践中,“一号响应”快速倾听群众呼声,将能够纳入12345热线的部门服务热线全面并入,实现“一个号码管服务”,率先完成国办要求的非紧急类热线整合。“两级交办”一单到底直达基层,在全省率先推行工单直派镇街,群众诉求在第一时间直派全市各个镇街,实现一单到底、直达基层。“三率考核”提升诉求办理质效,采用接诉响应率、问题办结率和群众满意率的“三率”考核计分办法,对热线成员单位进行考核排名,每季度在市政府常务会上通报考核结果。“四专服务”助力优化营商环境,通过设置“专区、专席、专岗、专员”,为企业提供7×24小时集成服务,仅今年1—8月就受理企业服务诉求7092件,事项办结率、企业满意率分别达98.65%、98.32%。“五级督办”解决群众“急难愁盼”问题,建立市12345政府便民热线服务中心督办考核、市行政审批局班子成员定期会办、市政府督查室专项督查、便民热线联席会议联动督办、市政府常务会定期通报五级督办机制,截至目前,共督办各类诉求近800件。

融媒体记者 杜勇清 季明稳

通讯员 韩树春

融媒体编辑 宋莹莹

责任编辑 童淮玉

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日前举办的2021年(第三届)全国政务热线高峰论坛发布《2021全国政务热线服务质量评估报告》,我市12345政府便民热线在全国335个样本城市政务热线服务质量评估中被评定为A等级,与南京、济南等省会城市并列。这是市12345政府便民热线服务中心,继今年7月被第五届12345政务服务便民热线大会授予“专业升维典范单位”称号后,取得的又一亮眼成绩。

据了解,此次政务热线服务质量评估等级由高到低为A、B、C、D、E五大类,包含从A+、A至D+、D共10个等级。其中,获评A级的城市共33个,占比9.85%,江苏仅淮安、南京入列。

优秀答卷背后,是改革和创新的持续探索。今年以来,立足“全国领先、全省最优”的发展目标,我市12345政府便民热线服务工作创建了“一号响应、两级交办、三率考核、四专服务、五级督办”新机制,打响了“三走进·诉接速办”社会治理新品牌。

具体实践中,“一号响应”快速倾听群众呼声,将能够纳入12345热线的部门服务热线全面并入,实现“一个号码管服务”,率先完成国办要求的非紧急类热线整合。“两级交办”一单到底直达基层,在全省率先推行工单直派镇街,群众诉求在第一时间直派全市各个镇街,实现一单到底、直达基层。“三率考核”提升诉求办理质效,采用接诉响应率、问题办结率和群众满意率的“三率”考核计分办法,对热线成员单位进行考核排名,每季度在市政府常务会上通报考核结果。“四专服务”助力优化营商环境,通过设置“专区、专席、专岗、专员”,为企业提供7×24小时集成服务,仅今年1—8月就受理企业服务诉求7092件,事项办结率、企业满意率分别达98.65%、98.32%。“五级督办”解决群众“急难愁盼”问题,建立市12345政府便民热线服务中心督办考核、市行政审批局班子成员定期会办、市政府督查室专项督查、便民热线联席会议联动督办、市政府常务会定期通报五级督办机制,截至目前,共督办各类诉求近800件。

融媒体记者 杜勇清 季明稳

通讯员 韩树春

融媒体编辑 宋莹莹

责任编辑 童淮玉

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