在国家税务总局组织的纳税人满意度调查中位于前列，“淮税通·安心办”纳税服务品牌获得国家税务总局和省税务局领导批示肯定，两次夺得淮安市优化营商环境流动红旗……2021年，市税务局创新推出并持续深化“淮税通·安心办”纳税服务品牌战略，全面优化营商环境，取得一系列喜人成果。
铸造品牌 搭建税服发展创新平台
2021年，市税务部门确立了“品牌创建推动税收高质量发展”战略，着力构建服务品牌、党建品牌、文化品牌，在整个税务系统营造争先创优、实干兴税的氛围。
围绕“我为群众办实事”实践活动，结合中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》和市委市政府“项目为王、环境是金”发展理念，在“四精一智”改革思路指引下，创新推出“淮税通·安心办”纳税服务品牌，引领全市纳税服务工作。
品牌创建之初，全市税务部门近20个具体职能单位提炼推出30个纳税服务公共产品，做强传统项目、做优现有项目、做新特色项目，围绕宣传咨询要精通更贴心、办税缴费要智通更舒心、需求响应要畅通更顺心、社会协作要联通更齐心、权益保护要贯通更放心五个方面，集成系统、优化制度，实现服务对象全覆盖、服务方式及功能强互补，构建较为完整的税费服务体系。
凝聚共识 构筑征纳同行牢固基石
为扩大“淮税通·安心办”纳税服务品牌的社会影响力和知名度，全市税务部门积极行动起来，广泛宣传、大力推广，提升品牌知晓率。
在办税服务厅内、税务微信公众号中、纳税人辅导教学的资料上均放置或标注“淮税通·安心办”纳税服务品牌醒目标识，潜移默化中向纳税人传递品牌价值和意义；通过“淮税通”平台向纳税人发布“年度服务一封信”，宣传介绍税收服务举措，让纳税人充分享受知情权利；开展税费服务产品体验师活动，收集品牌服务产品的短板和不足，截至去年底，已开展6场纳税服务体验活动，收到署名体验报告5份、修改完善各类产品建议120多条。“‘淮税通·安心办’是税务部门在优化纳税服务方面作出的郑重承诺，在体验活动中我们提出的意见建议都被采纳了，一些优化想法均被体现在新发布的产品中，产品设计更人性化，服务体验更优质高效，让我很惊喜。”从事会计工作20余年的纳税服务体验师陈蕾表示。
注入活力 释放优化创新无限能量
品牌的生命力在于不断注入创新的血液。“淮税通·安心办”纳税服务品牌推出后，市税务局注重以创新驱动提升纳税服务质效，多项新服务和创新举措接连落地。
针对纳税人“多头跑”问题，市税务局升级“税费服务一站结”，通过精心论证，将17项原来需要在属地管理局调查审核的节点前移至纳税服务机构，减少纳税服务流程跨机构流转。实施以来，累计受理相关事项2.6万件，均实现当场办结，单项业务平均耗时14分钟，耗时最短业务在3分钟内办结。
“不见面”办税再添发票邮寄代开功能，个人只需在电子税务局PC端或“江苏税务”APP提交代开发票申请，在线完成税款缴纳，即可通过邮寄领取发票，无需前往实体办税厅。
2021年9月底，我市建成“无厅办税（智慧税务）体验中心”，经过税费征收大征期、个人缴纳社保费等高峰业务办理考验，极大缓解了实体服务厅办税压力，为纳税人带来了舒适高效的办税体验。
截至去年12月，“淮税通·安心办”品牌服务项目中的“江苏税务”APP推广安装使用率居全省前列，实现了92项高频涉税事项掌上办；面向全市发出《办税一册通》1.2万余册；推出《纳税行为建议书》52份；发放“税E融”等贷款近92亿元；举报投诉“接速办”累计办理工单46件，准期办结率100%；推行发票领用“不见面”，68%企业实现了足不出户邮寄办理；建立养老、医疗“两险”网格1421个、“两险”缴费服务站1440个……市税务局向全市人民交出了一份满意的纳税服务答卷。
融媒体记者：秦艳艳
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