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快递柜免费保管标准不一,超时收费乱象丛生

©原创 孔雪 2019-05-21 12:43

“5月20日中午收到的快递柜取件提醒,因为晚上在外面吃饭回家较晚就忘记拿了,结果第二天上班时候拿就发现已经超时了,在24小时之内竟然还要付费,太过分了!”21日,家住金鼎御庭的吴女士向记者投诉快递柜超时收费不合理问题。

记者调查发现,部分快递柜服务平台存在超时收取服务费的规定,超时即被强制“买单”,否则无法开门取件。但不同的快递柜,免费保管的标准不一样,有的可免费保管36个小时,有的免费保管24小时,还有的只有20小时。而超时收费标准也不一样,一般为超期未取按24小时1元收费,但也有部分快递柜超过48小时要支付3元的费用。对此乱象,记者进行了走访。

包裹入柜要不要经消费者同意

近年来,智能快递柜盛行,淮安的大部分小区都有各式各样的快递柜。这种新型的收货方式,不仅提高了快递员送货效率,有效地解决了电商物流“最后一百米交付痛点”,也为消费者收货不方便时提供了便利。然而,并不是所有消费者都喜欢包裹被直接投入快递柜。不少市民表示,现在即使自己在家,快递员也不会送货上门,只一个短信通知便将包裹放入快递柜,而通知短信很容易被漏发,由此导致不能及时取件而产生损失就必须由消费者自己承担。

家住河畔花城的姚小姐就有类似的惨痛经历。“今年年初我从淘宝买了一个东西,但迟迟没有收到包裹,就查了一下物流记录,发现快递早就被投放到小区的快递柜里,但我完全没有收到取件通知。”姚小姐联系快递员之后才发现,由于快递柜系统故障导致她未能及时收到短信,虽然快递员把取件信息再次发送给姚小姐,但由于超时产生的费用就要由她自己承担,“我感觉太冤枉了,快递也没有问我同不同意就放快递柜了,难道这个损失不应该由他们负责吗?”虽然事后姚小姐也进行了投诉,但快递公司和快递柜公司之间互相踢皮球,最后也不了了之。“快递员省了事,把我们给‘坑’惨了。”姚女士无奈地说。

那么,快递员能否不经同意就自行将包裹存入快递柜?答案是否定的。在去年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。这就意味着,快递员若将快递寄放在快递柜,需要先征得收件人同意,如果出现未经允许就投递快递柜的情况,收件人有权拒绝领取包裹,并要求快递企业把包裹当面送达。

但实际操作起来,仅有京东、顺丰等少部分快递员在投递前会主动联系收件人并告知,大部分快递员都是直接放入快递柜。针对此类情况,网购达人徐小姐想了一个“妙计”。“我平时快递特别多,不能确保每个都准时去拿。因此,遇到快递保管时间即将超时或者要出差等情况,我会第一时间联系快递员,让他们把包裹从快递柜中取出重新放入或者干脆送到家里。”徐小姐表示,一般来说快递员都会理解,但这种情况下,就要求自己必须时刻掌握快递状态,及时联系快递员。

超时收费标准到底谁说了算

记者在走访中发现,虽然不少快递柜超过免费保管时间要收费,但每一家的免费保管的标准却是大相径庭。

吴女士告诉记者,自家小区共有3家不同公司的快递柜,分别为丰巢、富友、云柜。“每次收费的都是这个云柜,之前也发生过这种情况,但也没仔细看时间就付了钱,结果这次看了取件信息才发现,原来20个小时就超时了,但取件信息里并没有相关提示,我们消费者肯定理所当然认为是免费保管24个小时的。”吴女士气愤地说。在她看来,快递柜在收费之前至少要给用户留出了足够的取件时间,并且在取件信息上注明免费保管时间和超时收费标准,“最起码企业要尽到告知义务,才能让我们心甘情愿付钱吧。这样子简直就是强买强卖,我们都没什么选择的余地。”


李女士家住亿力未来城小区10号楼,她家楼下有一个日日顺乐家快递柜。根据李小姐提供的手机截图来看,该快递柜在发送取件信息时就已将“免费保管36小时,超期未取按1元/24小时收费”等信息注明。李小姐表示,之前快递柜是免费的,收费是最近才开始的,但自己对快递超时收费表示理解,她说,“如果遇到有人长时间霸占快递柜不取包裹,不仅会造成资源浪费,也会给其他人带来不便。”但她同时也对收费金额提出质疑,“1天就要1元,这样的金额是怎么计算出来的,是根据我们当地的实际情况制定的还是根据企业的运营成本制定的,为什么有的快递柜5毛钱有的快递柜1元钱,为何这样收费完全没个说法。”

记者还发现,有些快递柜虽然不收取超时费用,但在取件时会跳出打赏功能,稍不注意就会有消费者误以为自己的快递被收费了从而支付了这笔费用。“我第一次用的时候就扫码支付了,因为那个二维码特别大,占据了大部分的屏幕,而那个‘跳过’键很小,不注意根本看不到。”市民李先生告诉记者,既然快递柜已经打着免费的旗号了,为何又要“玩花样”来诱导消费者。

快递柜到底应不应该收费

记者注意到,大部分市民对快递柜带来的便利还是持认同态度,他们认为,使用快递柜之后,明显可以减少快递丢失和被误拿,相比承担丢件的损失,他们更愿意支付快递柜费用。而目前争议较大的,是关于快递柜收费标准的问题。

业内专家告诉记者,如果快递柜企业一定要收取相关保管费用,那么应该和小区住户进行协商,而不是由企业单方面定价。他认为,快递柜的使用牵涉面广,制定一个让消费者满意的、合理的收费标准,只有让消费者满意,快递柜企业才能长久发展。他还强调,“既然要收费,就意味着企业有了保管的义务,必须要保障包裹的安全,同时,后续服务也必须跟上。”

也有快递行业从业者认为,快递柜公司要生存要盈利,收费也是一种无奈。作为快递末端配送的重要组成部分,快递柜在发展过程中无疑需要利益问题。但从长远发展角度,快递柜企业不能仅考虑自身利益,应当兼顾各方利益。因此,快递柜的费用不应机械地从消费者或快递员手中收取。

融媒体记者 孔雪

融媒体编辑 童淮玉

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“5月20日中午收到的快递柜取件提醒,因为晚上在外面吃饭回家较晚就忘记拿了,结果第二天上班时候拿就发现已经超时了,在24小时之内竟然还要付费,太过分了!”21日,家住金鼎御庭的吴女士向记者投诉快递柜超时收费不合理问题。

记者调查发现,部分快递柜服务平台存在超时收取服务费的规定,超时即被强制“买单”,否则无法开门取件。但不同的快递柜,免费保管的标准不一样,有的可免费保管36个小时,有的免费保管24小时,还有的只有20小时。而超时收费标准也不一样,一般为超期未取按24小时1元收费,但也有部分快递柜超过48小时要支付3元的费用。对此乱象,记者进行了走访。

包裹入柜要不要经消费者同意

近年来,智能快递柜盛行,淮安的大部分小区都有各式各样的快递柜。这种新型的收货方式,不仅提高了快递员送货效率,有效地解决了电商物流“最后一百米交付痛点”,也为消费者收货不方便时提供了便利。然而,并不是所有消费者都喜欢包裹被直接投入快递柜。不少市民表示,现在即使自己在家,快递员也不会送货上门,只一个短信通知便将包裹放入快递柜,而通知短信很容易被漏发,由此导致不能及时取件而产生损失就必须由消费者自己承担。

家住河畔花城的姚小姐就有类似的惨痛经历。“今年年初我从淘宝买了一个东西,但迟迟没有收到包裹,就查了一下物流记录,发现快递早就被投放到小区的快递柜里,但我完全没有收到取件通知。”姚小姐联系快递员之后才发现,由于快递柜系统故障导致她未能及时收到短信,虽然快递员把取件信息再次发送给姚小姐,但由于超时产生的费用就要由她自己承担,“我感觉太冤枉了,快递也没有问我同不同意就放快递柜了,难道这个损失不应该由他们负责吗?”虽然事后姚小姐也进行了投诉,但快递公司和快递柜公司之间互相踢皮球,最后也不了了之。“快递员省了事,把我们给‘坑’惨了。”姚女士无奈地说。

那么,快递员能否不经同意就自行将包裹存入快递柜?答案是否定的。在去年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。这就意味着,快递员若将快递寄放在快递柜,需要先征得收件人同意,如果出现未经允许就投递快递柜的情况,收件人有权拒绝领取包裹,并要求快递企业把包裹当面送达。

但实际操作起来,仅有京东、顺丰等少部分快递员在投递前会主动联系收件人并告知,大部分快递员都是直接放入快递柜。针对此类情况,网购达人徐小姐想了一个“妙计”。“我平时快递特别多,不能确保每个都准时去拿。因此,遇到快递保管时间即将超时或者要出差等情况,我会第一时间联系快递员,让他们把包裹从快递柜中取出重新放入或者干脆送到家里。”徐小姐表示,一般来说快递员都会理解,但这种情况下,就要求自己必须时刻掌握快递状态,及时联系快递员。

超时收费标准到底谁说了算

记者在走访中发现,虽然不少快递柜超过免费保管时间要收费,但每一家的免费保管的标准却是大相径庭。

吴女士告诉记者,自家小区共有3家不同公司的快递柜,分别为丰巢、富友、云柜。“每次收费的都是这个云柜,之前也发生过这种情况,但也没仔细看时间就付了钱,结果这次看了取件信息才发现,原来20个小时就超时了,但取件信息里并没有相关提示,我们消费者肯定理所当然认为是免费保管24个小时的。”吴女士气愤地说。在她看来,快递柜在收费之前至少要给用户留出了足够的取件时间,并且在取件信息上注明免费保管时间和超时收费标准,“最起码企业要尽到告知义务,才能让我们心甘情愿付钱吧。这样子简直就是强买强卖,我们都没什么选择的余地。”


李女士家住亿力未来城小区10号楼,她家楼下有一个日日顺乐家快递柜。根据李小姐提供的手机截图来看,该快递柜在发送取件信息时就已将“免费保管36小时,超期未取按1元/24小时收费”等信息注明。李小姐表示,之前快递柜是免费的,收费是最近才开始的,但自己对快递超时收费表示理解,她说,“如果遇到有人长时间霸占快递柜不取包裹,不仅会造成资源浪费,也会给其他人带来不便。”但她同时也对收费金额提出质疑,“1天就要1元,这样的金额是怎么计算出来的,是根据我们当地的实际情况制定的还是根据企业的运营成本制定的,为什么有的快递柜5毛钱有的快递柜1元钱,为何这样收费完全没个说法。”

记者还发现,有些快递柜虽然不收取超时费用,但在取件时会跳出打赏功能,稍不注意就会有消费者误以为自己的快递被收费了从而支付了这笔费用。“我第一次用的时候就扫码支付了,因为那个二维码特别大,占据了大部分的屏幕,而那个‘跳过’键很小,不注意根本看不到。”市民李先生告诉记者,既然快递柜已经打着免费的旗号了,为何又要“玩花样”来诱导消费者。

快递柜到底应不应该收费

记者注意到,大部分市民对快递柜带来的便利还是持认同态度,他们认为,使用快递柜之后,明显可以减少快递丢失和被误拿,相比承担丢件的损失,他们更愿意支付快递柜费用。而目前争议较大的,是关于快递柜收费标准的问题。

业内专家告诉记者,如果快递柜企业一定要收取相关保管费用,那么应该和小区住户进行协商,而不是由企业单方面定价。他认为,快递柜的使用牵涉面广,制定一个让消费者满意的、合理的收费标准,只有让消费者满意,快递柜企业才能长久发展。他还强调,“既然要收费,就意味着企业有了保管的义务,必须要保障包裹的安全,同时,后续服务也必须跟上。”

也有快递行业从业者认为,快递柜公司要生存要盈利,收费也是一种无奈。作为快递末端配送的重要组成部分,快递柜在发展过程中无疑需要利益问题。但从长远发展角度,快递柜企业不能仅考虑自身利益,应当兼顾各方利益。因此,快递柜的费用不应机械地从消费者或快递员手中收取。

融媒体记者 孔雪

融媒体编辑 童淮玉

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